Prawo do odstąpienia od umowy

Zasady dotyczące odstąpienia od umowy dla klientów w Unii Europejskiej

Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2025 r.

W INNODIGYM zobowiązujemy się do przestrzegania przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów. Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na warunkach określonych poniżej.

Niniejsza polityka odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych przez konsumentów zamieszkałych w Unii Europejskiej i stanowi uzupełnienie praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy upływa 14 dni kalendarzowych po:

• otrzymaniu towaru; lub
• jeżeli zamówienie składa się z wielu pozycji dostarczanych osobno, w dniu otrzymania ostatniej pozycji.

Ważne: Jeśli 14. dzień przypada w weekend lub święto państwowe, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w następnym dniu roboczym (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych), zgodnie z przepisami prawa.

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu odstąpienia.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy powiadomić firmę INNODIGYM o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu odstąpienia.

Oświadczenie można złożyć poprzez:

• Formularz wniosku o odstąpienie od umowy online
• E-mail: eu-support@innodigym.com

Powiadomienie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:

• Numer zamówienia
• Imię i nazwisko klienta
• Adres klienta
• Adres e-mail do kontaktu
• Produkt(y), którego (których) dotyczy odstąpienie od umowy
• Data otrzymania

Nie ma konieczności korzystania z konkretnego formularza, o ile zamiar odstąpienia od umowy zostanie jasno wyrażony.

Zwrot towarów

Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy należy zwrócić towary bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Termin ten zostanie dotrzymany, jeśli towary zostaną odesłane przed upływem 14-dniowego okresu na zwrot.

Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotnego oraz ewentualnych instrukcji dotyczących zwrotu. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia przesyłki.

Koszty wysyłki zwrotnej

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru do nas ponosi klient. Dokładny koszt wysyłki zwrotnej będzie zależał od adresu dostawy oraz rozmiaru/wagi przesyłki. Po zorganizowaniu zwrotu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli potwierdzić obowiązujące opłaty za wysyłkę w konkretnym przypadku.

Zwroty kosztów

Po zaakceptowaniu odwołania zamówienia firma INNODIGYM zrealizuje zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconych towarów lub od otrzymania dowodu wysyłki zwrotnej (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwroty kosztów będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.

W przypadkach dozwolonych przez obowiązujące prawo możemy wstrzymać zwrot kosztów do momentu:

• otrzymania zwróconych towarów; lub
• przedstawienia przez Państwa wystarczającego dowodu, że towary zostały zwrócone,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Potrącenia z tytułu utraty wartości

Zgodnie z prawem możemy potrącić kwotę z Państwa zwrotu, jeśli wartość towarów uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest racjonalnie konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Przykłady obchodzenia się z towarem, które mogą skutkować potrąceniem, obejmują (między innymi):

• Używanie produktu przez okres dłuższy niż niezbędny do jego sprawdzenia;
• Modyfikowanie, trwałe instalowanie lub uszkadzanie produktu;
• Niezwrócenie produktu w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to racjonalnie możliwe;
• Widoczne ślady zużycia lub zadrapania na powierzchni produktu wykraczające poza to, co wynikałoby z rozsądnej kontroli;
• Wewnętrzne zużycie lub uszkodzenia wynikające z długotrwałego użytkowania wykraczającego poza to, co jest konieczne do przetestowania funkcjonalności produktu.

W przypadku stwierdzenia takiego obniżenia wartości potrącenie zostanie oparte na faktycznym spadku wartości zwróconych towarów. Konkretna kwota zostanie oszacowana na podstawie stanu produktu w momencie zwrotu i zostanie potwierdzona przez nasz zespół obsługi klienta przed zrealizowaniem zwrotu środków.

Uwaga: Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie do magazynu, opłat administracyjnych ani opłat w postaci stałego procentu za obsługę zwrotów w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Wszelkie potrącenia mają na celu wyłącznie odzwierciedlenie rzeczywistej utraty wartości zwracanego produktu.

Stan zwracanych towarów

Możesz sprawdzić towary w sposób, w jaki zrobiłbyś to w zwykłym sklepie stacjonarnym, aby określić ich charakter, cechy i funkcjonalność.

Dopuszczalne czynności sprawdzające obejmują:

• Otwarcie opakowania w celu obejrzenia produktu;
• Testowanie produktu tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (np. poruszanie częściami, sprawdzanie funkcjonalności);
• Montaż i demontaż produktu zgodnie z przeznaczeniem.

Niedopuszczalne czynności, które mogą skutkować potrąceniem kwoty, obejmują:

• Używanie produktu przez okres dłuższy niż jest to konieczne do jego sprawdzenia;
• Modyfikowanie, trwałe instalowanie lub uszkadzanie produktu;
• Niezwrócenie produktu w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to racjonalnie możliwe.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelką utratę wartości wynikającą z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do takiej kontroli.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach, w których wyłączenia są dozwolone na mocy obowiązującego prawa, w tym między innymi:

• Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacjami klienta lub wyraźnie spersonalizowane;
• Zapieczętowane treści cyfrowe lub oprogramowanie, które zostało rozpieczętowane lub aktywowane po dostawie, w stosownych przypadkach;
• Usługi, które zostały w pełni zrealizowane za uprzednią zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
• Inne produkty lub usługi wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy na mocy obowiązujących unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Związek z naszą polityką zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka odstąpienia od umowy reguluje Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Dodatkowe informacje dotyczące dobrowolnych zwrotów, wymian, obowiązków związanych z wysyłką zwrotną, procedur kontroli, zwrotów kosztów oraz usług gwarancyjnych można znaleźć w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku sprzeczności niniejszej Polityki odstąpienia od umowy z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów obowiązującymi w Twoim kraju, pierwszeństwo mają te bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami:

E-mail: eu-support@innodigym.com

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
3:00–6:00, 7:30–15:00 (UTC+1)