Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2025
Noi di INNODIGYM ci impegniamo a fornire attrezzature per il fitness di alta qualità. La presente Garanzia Limitata illustra la copertura della garanzia, le esclusioni e la procedura di assistenza per i prodotti INNODIGYM.

Requisiti per la garanzia

La presente Garanzia Limitata si applica esclusivamente ai prodotti che soddisfano tutte le seguenti condizioni:

• Acquistati direttamente da INNODIGYM o da un distributore autorizzato INNODIGYM.
• Utilizzati esclusivamente per scopi personali o domestici.
• Che presentino un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento durante il periodo di garanzia applicabile in condizioni di utilizzo normale.
• Non siano stati smontati, modificati, riparati o installati in modo non conforme alle istruzioni ufficiali di INNODIGYM.
• Siano accompagnati da una prova di acquisto valida (ad esempio una conferma d’ordine, una fattura o una ricevuta) insieme al numero di serie (SN) del prodotto.

Gli acquisti commerciali o istituzionali sono soggetti a termini di garanzia distinti.

Copertura della garanzia

La Garanzia Limitata copre i difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo domestico. Se durante il periodo di garanzia si verifica un difetto coperto dalla garanzia, INNODIGYM potrà, a sua esclusiva discrezione:

• Riparare il prodotto;
• Sostituire i componenti difettosi;
• Sostituire il prodotto con uno nuovo o ricondizionato di prestazioni equivalenti; oppure
• Fornire un’altra soluzione adeguata, compreso un rimborso ove applicabile.

I prodotti o i componenti sostitutivi possono essere nuovi o ricondizionati e continueranno a essere coperti per il periodo di garanzia residuo del prodotto originale.

Periodo di garanzia

Durata della garanzia

Garanzia limitata di 2 anni sull’intero prodotto. I ricambi installati in garanzia rimangono coperti solo per il periodo residuo della garanzia originale.

Il periodo di garanzia limitata ha inizio dalla data di consegna del prodotto all’acquirente originale. Se la conferma di consegna non è disponibile, il periodo di garanzia sarà determinato in base a:

1. la data della fattura;
2. la data dell’ordine; oppure
3. se nessuna delle due è disponibile, 30 giorni dopo che il prodotto ha lasciato il magazzino di INNODIGYM.

Esclusioni dalla garanzia

La presente Garanzia Limitata non copre:

Uso commerciale - Prodotti utilizzati per scopi commerciali, di noleggio, istituzionali o altri scopi non residenziali.

Software e connettività - Software, applicazioni mobili, firmware, servizi online, connettività Internet o funzionalità del software, incluse interruzioni o errori.

Dati dell’utente - Perdita di dati, accesso all’account, cronologia degli allenamenti o eventuali costi associati al recupero dei dati.

Normale usura Usura ordinaria e componenti soggetti a consumo, inclusi cavi di resistenza, pulegge, impugnature, finiture estetiche e altre parti soggette al normale invecchiamento dovuto all’uso regolare.

Uso improprio - Danni derivanti da:

• uso improprio;
• abuso;
• negligenza;
• incidenti;
• conservazione impropria;
• modifiche non autorizzate;
• installazione o spostamento impropri;
• riparazioni eseguite da personale non autorizzato.

Cause esterne - Danni causati da:

• incendio;
• allagamento;
• fulmini;
• calamità naturali;
• sbalzi di tensione;
• alimentazione elettrica instabile;
• vandalismo;
• furto;
• altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di INNODIGYM.

Prodotti non autorizzati - Prodotti che sono stati:

• rivenduti;
• rubati;
• contraffatti;
• acquistati tramite venditori non autorizzati.

Resi non autorizzati - Prodotti restituiti senza previa autorizzazione da parte di INNODIGYM.

Danni alla proprietà - Danni a pareti, pavimenti, soffitti, mobili o altri beni personali derivanti dall’installazione, dal trasferimento o dalla rimozione del prodotto.

Come presentare una richiesta di intervento in garanzia

Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, si prega di contattare: eu-support@innodigym.com

Si prega di includere:

• Numero d’ordine
• Numero di serie del prodotto (SN)
• Descrizione del problema
• Foto o video che illustrino il problema

Si prega di non restituire alcun prodotto senza previa autorizzazione scritta da parte di INNODIGYM. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

Procedura di assistenza in garanzia

Fase 1: Risoluzione dei problemi

Il nostro team di assistenza tecnica vi fornirà innanzitutto supporto tramite e-mail, telefono, videochiamata, chat online o diagnostica remota. Potrebbe esservi richiesto di:

• eseguire operazioni di risoluzione dei problemi di base;
• installare aggiornamenti del firmware o del software;
• fornire ulteriori foto o video.

Fase 2: Riparazione o sostituzione

Se il problema non può essere risolto da remoto, INNODIGYM determinerà la soluzione appropriata, che potrà includere:

• ricambi;
• servizi di riparazione;
• sostituzione del prodotto;
• un altro rimedio commercialmente ragionevole.

I prodotti o i ricambi sostitutivi potrebbero essere ricondizionati e vengono testati per soddisfare gli standard di qualità di INNODIGYM.

Disponibilità del servizio

La disponibilità del servizio di garanzia può variare a seconda del Paese o della regione. Per le località al di fuori delle aree di servizio standard di INNODIGYM potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di trasporto o di assistenza. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per informazioni specifiche sul servizio nella propria regione.

Manutenzione dei cavi di resistenza

I cavi di resistenza sono componenti soggetti a usura che devono essere ispezionati regolarmente. Interrompere immediatamente l’uso se si notano:

• sfilacciamenti;
• crepe;
• fili spezzati;
• assottigliamento eccessivo;
• usura anomala.

Come distinguere l’usura dai difetti: I cavi di resistenza sono componenti soggetti a usura che si deteriorano naturalmente nel tempo a seguito del normale utilizzo. L’usura dei cavi è considerata normale e non è coperta dalla presente garanzia.

Tuttavia, se un cavo si guasta a causa di un difetto di fabbricazione (come lo sfilacciamento o la rottura entro i primi mesi di normale utilizzo), forniremo gratuitamente un cavo di ricambio durante il periodo di garanzia, previa nostra valutazione.

Se i cavi sono usurati a causa del normale utilizzo e non viene riscontrato alcun difetto di fabbricazione, è possibile acquistare separatamente dei cavi di ricambio. Si prega di contattare il nostro team di assistenza per informazioni su come effettuare l’ordine.

I clienti sono responsabili dell’installazione dei cavi di ricambio. Un’installazione non corretta può causare danni all’attrezzatura o lesioni personali. Se non si è sicuri di come sostituire un cavo in modo sicuro, si prega di contattare INNODIGYM prima di procedere.

Condizioni generali

Garanzia non trasferibile

La presente Garanzia Limitata si applica esclusivamente all’acquirente originale e non è trasferibile. Se il prodotto è stato acquistato come regalo, la copertura della garanzia si applica solo al titolare dell’account INNODIGYM originale associato al prodotto.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, INNODIGYM non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali o speciali derivanti dall’uso del prodotto. Nessuna disposizione della presente Garanzia limitata pregiudica i diritti legali dei consumatori che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

Contattaci

Per assistenza in materia di garanzia o ulteriori domande, contatta: eu-support@innodigym.com