Informativa sui rimborsi

Politica su resi, rimborsi e cambi

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

Noi di INNODIGYM desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto, puoi richiedere un reso, un rimborso o un cambio in conformità con la politica riportata di seguito.

La presente politica copre due tipi distinti di resi:

  1. Resi per recesso previsto dalla legge – Il tuo diritto legale di annullare un ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) (applicabile ai consumatori dell’UE).

  2. Resi volontari – Resi avviati dall’utente dopo la scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, che accettiamo a nostra discrezione secondo i termini indicati di seguito.

Parte 1: Resi per recesso previsto dalla legge (entro 14 giorni dal ricevimento)

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

Punti chiave

  • Periodo di recesso: 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui ricevi la merce (o dell’ultimo articolo in caso di consegne frazionate).

  • Come esercitare il diritto di recesso: Invia la tua richiesta di recesso tramite il nostro Modulo di richiesta di recesso online oppure inviateci un’e-mail all’indirizzo eu-support@innodigym.com prima della scadenza del periodo di recesso.

  • Spese di spedizione per il reso: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. L’importo esatto dipende dal tuo indirizzo e dalle dimensioni/dal peso del pacco.

  • Tempi di rimborso: I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di spedizione del reso.

  • Detrazioni: Se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto necessario per una ragionevole ispezione (ad esempio, segni di usura visibili, graffi, danni interni dovuti a un uso prolungato o imballaggio mancante), potremmo detrarre un importo corrispondente alla effettiva riduzione di valore. Non applichiamo spese di rifornimento, spese amministrative o commissioni a percentuale fissa per i resi previsti dal diritto di recesso.

Per i dettagli completi sui termini di recesso, sulle condizioni di restituzione, sulle linee guida per l’ispezione e sulle procedure di rimborso, si prega di fare riferimento alla nostra pagina separata Politica sul diritto di recesso.

Parte 2: Resi volontari (dopo il periodo di recesso di 14 giorni)

Se desideri restituire un prodotto dopo la scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, potremo, a nostra discrezione, accettare il tuo reso alle seguenti condizioni.

Requisiti per il reso

Per poter beneficiare di un reso volontario, il prodotto deve:

  • Essere restituito in buone condizioni, idoneo alla rivendita;

  • Includere tutti gli accessori, i manuali, gli elementi aggiuntivi e l’imballaggio originali;

  • Non deve essere stato danneggiato, modificato o utilizzato in modo improprio intenzionalmente;

  • Deve essere accompagnato da una prova d’acquisto valida.

Procedura di restituzione

Per richiedere una restituzione volontaria, inviare un’e-mail a: eu-support@innodigym.com

Si prega di includere:

  • Numero d’ordine
  • Numero di serie del prodotto (SN)
  • Nome del prodotto
  • Quantità
  • Motivo del reso
  • Foto o video che mostrino il prodotto completo e la confezione

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi. Una volta approvata, riceverai:

  • un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA);
  • le istruzioni per la restituzione;
  • l’indirizzo di spedizione per il reso.

Non restituire alcun prodotto senza previa autorizzazione. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

Costi di spedizione per il reso

Per i resi volontari, sei responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso. Il costo esatto della spedizione di ritorno dipenderà dal tuo indirizzo di consegna e dalle dimensioni/dal peso del pacco. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti dopo aver organizzato il reso, in modo da poter confermare le spese di spedizione applicabili al tuo caso specifico.

Spese di reinserimento in magazzino

Per i resi volontari accettati dopo la scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge, verrà applicata una commissione di rifornimento. La commissione di rifornimento sarà calcolata in base all’effettiva perdita di valore del prodotto restituito e verrà detratta dal rimborso.

La percentuale di detrazione specifica sarà valutata in base alle condizioni del prodotto al momento del reso, tenendo conto di fattori quali:

  • Segni visibili di usura, graffi o segni di utilizzo;
  • Accessori o componenti mancanti;
  • Danni alla confezione originale che ne compromettono la rivendibilità;
  • Qualsiasi altra condizione che riduca il valore di rivendita del prodotto.

L’importo esatto della commissione di rifornimento ti sarà confermato dal nostro team di assistenza prima che il rimborso venga elaborato.

Tempistiche del reso

Una volta approvata la richiesta di RMA, è necessario spedirci il prodotto da restituire entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell’approvazione RMA. I resi spediti dopo tale periodo saranno considerati non validi e, se desideri comunque restituire il prodotto, dovrai inviare una nuova richiesta di reso.

Rimborsi

Dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e ispezionato, INNODIGYM vi comunicherà lo stato del rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, al netto di eventuali spese di rifornimento e costi di spedizione per il reso di cui sei responsabile.

Politica di sostituzione

I prodotti idonei possono essere sostituiti quando:

  • viene individuato un difetto di fabbricazione;
  • il prodotto arriva danneggiato durante la spedizione;
  • è stato ricevuto il prodotto sbagliato;
  • un’altra richiesta di sostituzione è stata approvata da INNODIGYM.

Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo di acquisto diverso, la differenza di prezzo verrà rimborsata o addebitata di conseguenza.

Responsabilità di INNODIGYM (spese di spedizione)

INNODIGYM coprirà le spese di spedizione ragionevoli quando:

  • il prodotto presenta un difetto di fabbricazione accertato;
  • è stato spedito il prodotto sbagliato;
  • il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
  • le riparazioni o le sostituzioni sono approvate in base alla garanzia.

Per le sostituzioni in garanzia approvate a causa di difetti di fabbricazione, INNODIGYM coprirà sia le spese di spedizione in uscita che quelle di ritorno.

Restrizioni ed eccezioni relative ai resi

Articoli non restituibili e non sostituibili

Non saranno accettati resi o sostituzioni nelle seguenti circostanze:

  • Danni causati da uso improprio, abuso, installazione errata, riparazioni non autorizzate o modifiche al prodotto.
  • Prodotti testati da INNODIGYM e risultati privi di difetti di fabbricazione.
  • Danni causati da calamità naturali, incendi, allagamenti, fulmini o altri eventi di forza maggiore verificatisi dopo la consegna.
  • Danni da trasporto senza prove sufficienti a sostegno.
  • Prodotti personalizzati o su misura.
  • Prodotti acquistati tramite venditori non autorizzati.
  • Mancata presentazione di una prova di acquisto valida.
  • Prodotti con numeri di serie alterati, rimossi o non corrispondenti.
  • Prodotti restituiti che non corrispondono all’ordine originale.
  • Prodotti rispediti oltre 14 giorni di calendario dopo l’approvazione dell’RMA (per i resi volontari).
  • Prodotti che sono stati utilizzati in modo eccessivo o che non sono più in condizioni tali da poter essere rivenduti.

Consegne danneggiate o errate

Se il prodotto arriva danneggiato o se si riceve un articolo errato, si prega di contattarci entro 7 giorni dalla consegna. Si prega di fornire:

  • Numero d'ordine
  • Foto dell'imballaggio
  • Foto del prodotto
  • Descrizione del problema

Si prega di notare che questo periodo di notifica di 7 giorni non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge, che rimane a vostra disposizione per 14 giorni dalla consegna.

Note importanti

  • I resi senza un numero RMA autorizzato (per i resi volontari) non saranno accettati.
  • I prodotti rimangono sotto la responsabilità del cliente fino al loro ricevimento da parte di INNODIGYM.
  • Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per tutti i resi a carico del cliente.
  • INNODIGYM si riserva il diritto di ispezionare i prodotti restituiti prima di approvare rimborsi o sostituzioni.

Diritti dei consumatori a livello regionale

Nessuna disposizione della presente Politica su resi, rimborsi e cambi limita o esclude i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi del proprio paese o della propria regione. Laddove le leggi locali a tutela dei consumatori prevedano diritti aggiuntivi, tali diritti prevarranno nella misura richiesta dalla legge applicabile.

Contattaci

Per assistenza in merito a resi, rimborsi o cambi, contatta: eu-support@innodigym.com