Beleid
Diritto di recesso
Politica di recesso per i clienti nell’Unione Europea
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2025
Noi di INNODIGYM ci impegniamo a rispettare le leggi sulla tutela dei consumatori dell’Unione Europea. Se effettui un acquisto in qualità di consumatore all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto alle condizioni di seguito indicate.
La presente Politica sul diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori residenti nell’Unione Europea e si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dopo:
- la ricezione della merce; oppure
- se il tuo ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.
Importante: se il 14° giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, puoi esercitare il tuo diritto il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi), come previsto dalla legge.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a INNODIGYM la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso.
È possibile inviare la richiesta tramite:
La comunicazione di recesso deve includere:
- Numero d’ordine
- Nome del cliente
- Indirizzo del cliente
- E-mail di contatto
- Prodotto/i oggetto del recesso
- Data di ricezione
Non è necessario utilizzare alcun modulo specifico, purché la vostra intenzione di recedere sia chiaramente comunicata.
Restituzione della merce
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, devi restituire la merce senza indebito ritardo e entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso.
Rispetti tale termine se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.
Prima di spedire il reso, vi preghiamo di contattarci per ricevere l’indirizzo di restituzione corretto ed eventuali istruzioni relative al reso. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Spese di spedizione per il reso
Salvo diverso accordo scritto da parte nostra, le spese di restituzione della merce a nostro carico sono a vostro carico quando esercitate il diritto di recesso. Il costo esatto della spedizione di ritorno dipenderà dal tuo indirizzo di consegna e dalle dimensioni/dal peso del pacco. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti dopo aver organizzato il reso, in modo da poter confermare le spese di spedizione applicabili al tuo caso specifico.
Rimborsi
Una volta accettato il tuo recesso, INNODIGYM provvederà al rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce restituita oppure dal ricevimento della prova di spedizione del reso (a seconda di quale evento si verifichi per primo).
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, a meno che non sia stato espressamente concordato un altro metodo.
Laddove consentito dalla legge applicabile, potremo trattenere il rimborso fino a quando:
- la merce restituita non sia stata ricevuta; oppure
- non forniate prove soddisfacenti del fatto che la merce sia stata restituita,
a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Detrazioni per diminuzione di valore
Ai sensi di legge, potremo detrarre un importo dal rimborso se il valore della merce è diminuito a seguito di una manipolazione che va oltre quanto ragionevolmente necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
Esempi di manipolazione che possono comportare una detrazione includono (ma non si limitano a):
- L’utilizzo del prodotto per un periodo prolungato oltre quanto necessario per l’ispezione;
- La modifica, l’installazione permanente o il danneggiamento del prodotto;
- La mancata restituzione del prodotto nella sua confezione originale, ove ragionevolmente possibile;
- Usura visibile o graffi sulla superficie del prodotto che superino quelli derivanti da una ragionevole ispezione;
- Usura interna derivante da un uso prolungato oltre quanto necessario per testare la funzionalità del prodotto.
Qualora venga riscontrata tale diminuzione di valore, la detrazione sarà basata sull’effettiva riduzione di valore della merce restituita. L’importo specifico sarà valutato in base alle condizioni del prodotto al momento della restituzione e vi sarà confermato dal nostro team di assistenza prima che il rimborso venga elaborato.
Nota bene: non applichiamo spese di rifornimento, spese amministrative o commissioni a percentuale fissa per l’elaborazione dei resi previsti dal diritto di recesso. Qualsiasi detrazione effettuata serve esclusivamente a riflettere l’effettiva perdita di valore dell’articolo restituito.
Condizioni dei prodotti restituiti
È possibile ispezionare i prodotti come si farebbe ragionevolmente in un negozio fisico per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.
L’ispezione accettabile include:
- L’apertura della confezione per esaminare il prodotto;
- La prova del prodotto come si farebbe in un negozio fisico (ad es. muovendo le parti, verificandone la funzionalità);
- Montare e smontare il prodotto come previsto.
Le manipolazioni non consentite che potrebbero comportare una detrazione includono:
- L'utilizzo del prodotto per un periodo prolungato oltre quanto necessario per l'ispezione;
- La modifica, l'installazione permanente o il danneggiamento del prodotto;
- Mancata restituzione del prodotto nella sua confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
L'utente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione della merce che vada oltre quanto necessario per tale ispezione.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica nei casi in cui la normativa vigente consenta delle esclusioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- Contenuti digitali o software sigillati che siano stati aperti o attivati dopo la consegna, ove applicabile;
- Servizi che sono stati interamente eseguiti con il previo consenso del cliente prima della scadenza del periodo di recesso;
- Altri prodotti o servizi esclusi dal diritto di recesso ai sensi delle leggi UE applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Rapporto con la nostra politica di reso e rimborso
La presente Politica di recesso disciplina il diritto di recesso previsto dalla legge ai sensi delle leggi europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Ulteriori informazioni relative a resi volontari, cambi, responsabilità relative alla spedizione di ritorno, procedure di ispezione, rimborsi e servizi di garanzia sono disponibili nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
Qualora la presente Politica sul recesso sia in contrasto con le leggi imperative in materia di tutela dei consumatori applicabili nel tuo Paese, prevarranno tali leggi imperative.
Contattaci
Se hai domande relative al tuo diritto di recesso, ti preghiamo di contattarci:
E-mail: eu-support@innodigym.com
Orari dell’assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì
dalle 3:00 alle 6:00, dalle 7:30 alle 15:00 (UTC+1)
Still need a hand?
Send us the order number and what happened. A real person on the INNODIGYM team will pick it up.